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新兵“来这游”去中间化涉足在线旅游市场

文/陈敏

在北京东四环外的国际创展中心里,有一个40多人的创业团队,他们正在筹备一个名叫“来这游”的在线旅游网站。

从名字上,你很容易想到另一个在线旅游网站“去哪儿”,但按照来这游创始团队的说法,既然要创业,就没必要在“在线旅游中介(携程)”、“旅游垂直搜索引擎(去哪儿)”、“在线旅游社区(蚂蜂窝)”这三种已经打得非常火热的传统模式里去插一脚,来这游想要做的,是寻找全新的第四种模式,解决游客在预订之后的落地旅游的痛点。

“目前已有的在线旅游的模式,都没有真正解决消费者的痛点,痛点不在于预订,而在于目的地的落地服务,因为那里的信息是不对称,服务提供能力滞后。”来这游的创始人说,“很多游客在国内跟团旅游总是遇到各种糟糕的体验,喜欢自由行的游客又往往没有太多时间去做各种准备,所以我们想做一个目的地旅游服务的O2O平台。”

去中间化

据来这游产品总监陈波介绍,在去年8月成立来这游公司之前,他们做了详细的市场调研,发现旅游过程中仍未被解决的问题是“滞后的旅游目的地服务”。

“许多目的地的旅游资源非常好,比如新疆,但一年的旅游销售额只有600多亿元,跟北京、上海比起来太少了,可能只是个零头。”陈波说,除了比较偏远以外,很重要的原因是当地的目的地产品营销和服务能力很弱,很多供应商的销售是通过“地接社”分销去做,组团社把游客带到新疆,由地接社服务,地接社找来酒店、景点门票、活动等供应商,把他们叠加起来组成一个团,转卖给组团社。

这种方式造成的结果,一是游客得不到好的服务,二是供应商的销售通道高度集中在了地接社,没有了议价能力,也就无法更有效地获利。“我们想解决的问题就是让供应商直接对接到游客,并且帮助这些供应商做好在线营销。”陈波说。

来这游的做法是:搭建一个平台,帮助旅游目的地的供应商解决销售问题,把过去那种只能通过“地接社”的单一输出模式,变成网上直销的模式,把产品直接对接给游客,把中间的流程全部去掉。

“这种‘去中间化’的方式能在很大程度上提高效率,让供应商把最高的折扣直接给消费者,而不是全都浪费在地接社这个通道上。省去中间环节,不仅供应商能提高效率,游客也能得到最便宜的服务。”陈波解释说。

供应链管理+设计不同旅游产品

陈波认为,现有的三种在线旅游模式都没有解决旅游服务交付问题。从旅游目的地的全程服务入手,是有很大机遇的,可以提高在线旅游的效率。

“我们首先要做的是把当地的旅游资源都聚合起来,比如把旅游租车公司都放在这个平台上,这样的好处是,消费者能直接接触到服务供应商,得到最便宜的价格,也有更多的选择;同时,供应商也有了更多的直接销售通道。”陈波说。

据介绍,在来这游这个平台上,会对供应商进行筛选,对他们的服务质量进行管理,服务好的供应商会得到更多的展现机会,通过利益来驱动他们做好服务。

与此同时,来这游计划通过一些激励的方式让旅客去打分,收集游客的反馈信息,再把这些信息反馈给供应商,要求供应商改进。用户评价不好的供应商,在平台上的权值就会被降低,销售量就会明显下降。

除了服务供应链的管理之外,来这游还计划根据不同游客的需求,设计出个性化的深度旅游产品。

“过去一般是地接社把产品批发给组团社,为了方便组团,产品不会有太多差异也没有特色,但其实这些产品并不合适不同偏好需求的游客。”陈波说,来这游可以控制地面资源,设计出不同的产品,比如适合情侣的,或者适合徒步的等等,也可以让游客自己设计旅游线路。

提供O2O落地支持

来这游的另外一个理念是,帮助广大的在线旅游创业公司,将他们的服务落地。

陈波介绍说,在线旅游市场是个巨大的市场,萌生了大量的中小型创业公司,这些公司有很好的产品、高效的团队,也有精准的用户群体,但是对这些创业公司来说,如何将服务落地却是个难题。

陈波举了一个例子:现在有众多的与景点相关的APP创新产品,景点介绍的内容,以及通过地图定位的导览功能也做得很好,但是绝大部分没有解决旅游产品购买的问题,比如门票购买,导游服务,租车服务等等。

来这游通过对供应商的整合,可以向这些创业者提供相关的产品。“除了提供优质的产品以外,来这游也可以为这些来自各个渠道的消费者提供售后支持,这样最大程度减轻了创业者的成本,他们就可以把更多的精力放到如何优化自身的产品,获取精准的用户上了”陈波说。

口碑营销 单点突破

“我们四月马上推出全新疆的目的地服务,然后一个一个目的地去做,把每个目的地做精。”在陈波看来,目的地旅游的市场规模一开始不会特别大,但对于他们这样的创业公司来说是合适的,因为既有相当复杂的技术创新门槛,又需要相当的资金支持,而且短期规模利润率不会太高,所以大公司不太愿意进来,而太小的创业团队也没有足够的资金和技术支撑。

“我们是用互联网的思维去设计和运营旅游产品,要求高效迭代更新。比如,第一拨游客使用了这个旅游产品,回来之后有一些好的建议,我们就会立刻更新,下一拨游客使用的就是优化过的产品了。”陈波说,来这游在今年4月中旬上线之后,从全国筛选的第一批“旅游体验师”将奔赴第一站新疆伊犁地区,对他们的全程旅游目的地服务进行测试体验。

按照计划,来这游在正式上线之后,会把自己的产品放在流量入口平台(比如“去哪儿”)上去卖,同时通过微信圈子(比如徒步圈、摄影圈)去做线上传播,此外也会通过一些论坛(包括摄影论坛、自驾游论坛)导入用户。